Versão Formal Corporativa
A AZ Mob & Office preza pela excelência na qualidade de seus produtos e pela experiência de seus clientes. Com o objetivo de garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, aplicável exclusivamente a móveis e cadeiras de escritório adquiridos em nossa loja online.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto, sem necessidade de justificativa, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
Para a efetivação da devolução, é imprescindível que:
O produto não tenha sido montado, total ou parcialmente;
O item esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, peças, manuais e nota fiscal;
Não haja indícios de uso, desgaste ou danos decorrentes de manuseio inadequado.
Observação: Produtos montados não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que a montagem inviabiliza sua recomercialização.
Recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.
Caso seja constatada qualquer avaria aparente, irregularidade ou violação da embalagem, o cliente deverá:
Recusar o recebimento, ou
Registrar imagens e comunicar a AZ Mob & Office em até 24 (vinte e quatro) horas após a entrega.
Solicitações apresentadas após este prazo poderão ser consideradas decorrentes de manuseio posterior.
Caso o cliente identifique peças faltantes, danificadas ou com defeitos visíveis ao abrir a embalagem, deverá comunicar a AZ Mob & Office em até 7 (sete) dias corridos.
A empresa realizará o envio das peças de reposição sem custos adicionais, ou, se necessário, procederá com a substituição do produto.
Os produtos comercializados pela AZ Mob & Office possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo informado na página do produto.
A garantia não abrange:
Danos decorrentes de montagem inadequada realizada pelo cliente ou terceiros;
Uso indevido, sobrecarga ou negligência;
Desgaste natural por uso contínuo;
Danos ocasionados por umidade excessiva, condições ambientais adversas ou agentes químicos.
Defeitos decorrentes de montagem executada por profissionais não qualificados também poderão implicar perda da garantia.
Solicitações de troca por motivo de preferência (modelo, cor ou tamanho) poderão ser feitas em até 7 dias corridos, desde que:
O produto não tenha sido montado;
O item esteja na embalagem original e sem sinais de uso;
Todos os acessórios, componentes e manuais acompanhem o produto.
O custo logístico referente ao envio e ao retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação prévia.
Salvo indicação expressa, os produtos são enviados desmontados.
A AZ Mob & Office recomenda fortemente que a montagem seja realizada conforme indicado no manual, preferencialmente por um profissional qualificado. Montagens inadequadas ou alterações estruturais poderão invalidar a garantia.
Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deverá contatar nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Descrição detalhada do ocorrido;
Fotografias ou vídeos do produto (quando aplicável).
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: [[email protected]]
☎ WhatsApp/Telefone: [número de atendimento]
Após análise, serão fornecidas as instruções necessárias, incluindo, quando aplicável, a etiqueta de postagem ou o agendamento de coleta.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto no centro de distribuição da AZ Mob & Office.
Prazos:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes;
Pix/Transferência: até 5 dias úteis;
Boleto bancário: devolução via depósito em até 5 dias úteis.
